Правила успешных людей: Халдун Гювенир

Любой руководитель со временем вырабатывает свой собственный стиль управления, иногда смешивая несколько одновременно. Кто-то играет роль заботливой мамочки-наседки, кто-то давит своим авторитетом, а кто-то стремится быть примером и вести за собой свою команду. А каким образом оценивают свой стиль управления сами руководители?

WoMo задал этот вопрос генеральному директору компании Shell в Украине, спикеру предстоящего Business Wisdom Summit Халдуну Гювениру, который поделился своим видением, каким должен быть настоящий лидер.

В первую очередь, лидер должен верить в свою команду

У каждого человека есть свой особый талант, и нужно давать возможность раскрыться его потенциалу. Это удастся только при создании особых условий, когда сотрудники чувствуют себя комфортно и готовы брать инициативу на себя. У нас есть девушка-кассир Мария, которая заметила что таксисты стали реже приезжать. Она не промолчала, а задумалась, почему так и как поступить. В итоге вместе с командой руководителей они вернули службу такси в ряды наших клиентов.

Позволяйте своим сотрудникам ошибаться, но принимать решения

Своей команде я разрешаю делать промахи, потому что они учатся принимать решения и нести ответственность. Любая ошибка — это возможность извлечь опыт. Но, честно говоря, большинство решений моих сотрудников идет только на пользу компании.

Празднуйте каждое достижение

Мне нравится делать небольшие вещи на АЗС, потому что за ними следует мгновенная реакция клиентов. Такие идеи наша команда воплощает каждый день. А успехи каждого отдельного сотрудника в совокупности дают огромный результат. Отмечая их достижения, вы тем самым подбадриваете их и вдохновляете на новые свершения. Иногда достаточно простой похвалы: «Отлично сработано!», «Ты молодец!», а иногда дать премию или вручить небольшой презент.

Мне нравится, когда моя команда празднует каждый маленький успех! Это критически важно, потому что людям нужна мотивация. Это дарит радость, помогает верить в себя и дальше двигаться к целям.

Любите свое дело

Вы, может, не поверите, но самое большое удовольствие мне приносит работа с клиентами и работа в ритейле. Здесь вопрос в том, что ты можешь сделать, чтоб удовлетворить потребности и порадовать многих людей – ведь заезжают и женщины, и мужчины, таксисты, спортсмены, политики, байкеры. Мы должны соответствовать ожиданиям каждого.

А во время поездок я постоянно смотрю, что делают другие ритейлеры, потому что розничный бизнес бесконечный.

Работайте над командным духом

Да, каждый человек работает ради определенных благ для себя, но все же он действует в команде. Поэтому очень важно развивать людей. Я говорю своим сотрудникам: не скрывайте информацию, делитесь ею и своим опытом с коллегами, поддерживайте друг друга и радуйтесь общим успехам. Я сам у каждого чему-то учусь. А истинное лидерство состоит в том, чтобы давать людям пространство для развития. Я верю в равенство возможностей. В нашей команде очень много талантливых женщин, которые обходят мужчин! Лучшим заправщиком нашей сети в Украине стала Лилиана Воробьева, а лучшим кассиром всего мира – винничанка Алина Петрик.

Придерживайтесь принципов

У меня 4 очень простых принципа, которых я придерживаюсь, что бы ни делал: открытость, честность, партнерство и включенность. Включенность – это способность слушать и воспринимать мнение коллег и партнеров, а для этого нужно показать свою открытость и искренность. Также это означает, что каждый может высказать свое мнение. Такой подход ведет к успеху, ведь каждый вносит свой вклад для его достижения.

Делайте маленькие шаги, чтобы достичь невозможного

Неоднократно я слышал, что сделать то или иное невозможно. Похожая ситуация была, когда я приехал работать в Болгарию. Сотрудники там отказывались выводить на рынок хот-доги, мотивируя тем, что сосиски – это самая дешевая еда, пережиток времен СССР, и ее покупают только цыгане с передвижных лотков. Но я сказал, что все зависит от предложения, и мы запустили отличные хот-доги! А после этого вывели еще и курицу-гриль.

Заряжайте вашу команду и открывайте новые горизонты. Ставьте перед ними новые цели и вдохновляйте на покорение новых вершин. Ведь в мире нет ничего невозможного!

- Читайте также: Какой вы босс, или 11 портретов успешного руководителя