Оксана ХромоваКомпанія Telmone працює з 2005 року та пропонує екологічні товари: доглядову косметику, вітамінні комплекси, засоби для прибирання і прання, а також постільну білизну й декор для
спальні. У 2020 році, після початку пандемії, вона вперше повністю перейшла на дистанційний формат роботи. А з 2022-го, з повномасштабним російським вторгненням, Telmone ще більше зміцнила цю модель, демонструючи ефективність гнучкого підходу до бізнесу. Під керівництвом Валентини Кумер компанія вдало поєднує сучасні технології та людський потенціал.
Виклики дистанційної роботи та їхнє вирішення
Попри нові можливості, віддалений формат має свої труднощі:
- Комунікаційні бар’єри: бракує очного спілкування, складніше узгоджувати процеси.
- Адаптація новачків: дистанційне навчання та інтеграція в колектив потребують
додаткової уваги.
Щоб розв’язати ці питання, у Telmone визначили дві ключові мультифункціональні ролі:
- Тімлідер і спеціаліст із продажів
– Швидке управління: рішення ухвалюються оперативніше завдяки особистій участі
у продажах.
– Мотивація команди: особистий приклад лідера зміцнює довіру та задає високі
стандарти. - Тренер-рекрутер
– Якісне навчання: постійний розвиток навичок і знань працівників.
– Рекрутинг: пошук та відбір найкращих кандидатів.
– Корпоративна культура: навіть на відстані зберігається командний дух.
Поєднання цих ролей сприяє зростанню й згуртованості колективу, робить його стійким до
ринкових викликів.
Лідерство та стратегія
Загальну координацію здійснює Валентина Кумер, яка розвиває бізнес-стратегію, маркетинг
і HR-напрям. Це дає змогу Telmone швидко впроваджувати цифрові рішення й підтримувати
високий рівень взаємодії.
Роль штучного інтелекту
Telmone активно інтегрує ШІ для:
– Контролю розмов із клієнтами в реальному часі та багатокритеріального аналізу після їх
завершення.
– Оптимізації процесів: ШІ обробляє великі масиви даних, допомагаючи ухвалювати
зважені рішення.
– Підтримки персоналу: автоматизація рутинних завдань і спрощення навчання новачків.
– Зменшення людського фактора в повторюваних процесах.
Співробітники отримують “копілот” на базі ШІ, що допомагає уникати помилок і підвищує
ефективність.
Переваги для компанії та співробітників
Для компанії:
– Оперативне реагування на зміни завдяки даним у реальному часі.
– Економія ресурсів і зниження витрат.
– Інноваційний розвиток через інтеграцію технологій.
Для співробітників:
– Професійне зростання та кар’єрні перспективи.
– Гнучкий графік і комфортне планування часу.
– Копілот ШІ: підтримка в ухваленні рішень і мінімізація помилок.
– Відчуття власного внеску в успіх компанії.
Висновок
Комплексний підхід Telmone, що об’єднує мультифункціональні ролі, лідерство Валентини Кумер і впровадження ШІ, забезпечує лідерство на ринку, високий рівень клієнтського сервісу та згуртованість колективу навіть у дистанційному форматі. Синергія тімлідера з продажів і тренера-рекрутера під керівництвом Валентини Кумер підвищує продуктивність, стимулює професійне зростання і підтримує культуру розвитку. Такий досвід буде корисним прикладом для всіх, хто прагне оптимізувати свої процеси й зміцнити конкурентоспроможність.