Оксана Хромова
Кар’єра підприємця Тараса Томенчука в SMM та підприємництві розпочалася випадково, але саме ця випадковість стала точкою зростання. Зі спонтанного інтересу він швидко виріс у фахівця, а згодом у засновника агенції, яка веде десятки проєктів. В ексклюзивному інтервʼю для WoMo він поділився, як почав власну карʼєру, зібрав команду мрії, масштабував власну справу, та поділився, як стартувати у сфері SMM вже сьогодні.
Як почалася ваша карʼєра у сфері SMM? Чому вона?
Все почалося доволі випадково, коли мені було 18–19 років. Це період, коли важко відповісти на питання «чому саме так?» або «навіщо?», адже немає чітко сформованих думок і планів на майбутнє. Тоді я разом із друзями організовував різноманітні івенти для молоді, стилізовані вечірки та інші заходи. Я відповідав за маркетинг і продажі, фактично займався тим, що можна назвати SMM: продавав, створював концепції, шукав способи залучити більше людей і збільшити охоплення.
Згодом я зрозумів, що це мене дійсно зацікавило. Друзі продовжували робити вечірки, а я вирішив: «Хочу зануритись у сферу SMM більше». Тому я купив курс експерта і почав розвиватися як спеціаліст-фрілансер. Це сталося абсолютно неусвідомлено і більше через випадковість. Я вдячний цьому випадку, бо саме він допоміг мені вийти на цей шлях.
Початок моєї кар’єри у SMM не був результатом свідомого вибору, це був тренд, який мене захопив, і я радий, що потрапив до нього. Коли я вже став SMM-фрілансером, зрозумів, як усе працює, і це стало для мене справжнім відкриттям.
Коли ви зрозуміли, що потрібно масштабуватися далі і вирішили створити агенцію?
Визначальним моментом для мене стало оточення. Коли починаєш зустрічати людей, які ставлять правильні питання і є прикладом для наслідування, ти поступово розумієш: «Чому не йти далі?». У мене на той момент вже була маленька команда з 3-4 людей, а я організовував всі процеси. Однак один із моїх клієнтів поставив мені питання, яке стало поворотним: «А чому не зробити більше? Чому не найняти людей, які тобі допоможуть?». І це питання дало мені поштовх.
Я почав вірити в можливість масштабування і сформував бачення — сильну всеукраїнську SMM-агенцію, яка допомагає малому та середньому бізнесу досягати своїх цілей. Хоча на той момент це бачення було ще поверхневе, я вже чітко зрозумів, що хочу створити саме SMM-агенцію. І саме завдяки цьому оточенню я зрозумів, що потрібно рухатись далі й масштабуватися.
Через рік після того, як я почав працювати у сфері, я вже був досвідченим SMM-спеціалістом. Можливо, візуально я ще не мав того смаку, але дуже чітко розумів, як досягати цілей проєктів за допомогою контенту, трафіку і так далі. Це стало основою для створення агенції. Я відкрив її у жовтні 2022 року, а вже в листопаді найняв свою першу людину.
Як ви вибудовуєте операційні процеси, що дозволяють вести десятки активних проєктів паралельно?
Я сам по собі людина дуже несистемна і хаотична. Але моя сила — у вмінні знаходити правильних людей, які вміють те, що я не вмію, і в багатьох аспектах точно розумніші за мене. Так сталося і тут. Як людина, яка щось будує, я даю загальне бачення того, що хочу створити. Моя ціль — знайти людей, які зможуть знайти інших правильних людей для своєї команди та побудувати ефективні відділи.
Звісно, на початку всі процеси я вів самостійно, але з часом стало зрозуміло, що сам все не зробиш. Тому і з’явилися ті суперправильні люди, які стали допомагати мені з організацією процесів.
Як ми вибудовуємо операційні процеси? Це досить просто: ми постійно описуємо все, що робимо: оцифровуємо кожен етап і дуже конкретно аналізуємо, де необхідна корекція. Коли бачимо проблему, ми разом обговорюємо, як її вирішити. У нас є загальна база знань, яку я навіть не знаю, як назвати — це такий глибокий коридор, в якому можна знайти відповідь на будь-яке питання, пов’язане з тим, що відбувається в агенції.
З часом це допомогло оптимізувати більшість процесів. В основі — сильні керівники, зрозумілі процеси, ЛМС і, звісно, база знань. Це те, що дозволяє нам вести десятки активних проєктів паралельно.
Як ви формуєте команду: кого наймаєте першими і які навички є критичними для масштабування?
Класне питання. Спочатку ми наймали SMM-ників, яким я міг передавати проєкти. Це були багаторукі спеціалісти, які виконували всі задачі — буквально все, що стосувалося SMM. Вони не були ідеальними спеціалістами, і я теж не був ідеальним у своїй ролі. Ідеально, коли люди не тільки вміють, а й хочуть працювати. Бо наймати людину, яка вміє, але не має мотивації — це просто безглуздо. Або людину, яка не вміє і не хоче — теж неефективно. У менеджменті є 4 типи людини: 1 тип — це людина, яка не може і не хоче; 2 тип — дуже хоче, але не може; 3 тип — може, але не хоче; 4 тип — і може, і хоче.
Ідеальний варіант — це працювати з людьми другого та четвертого типів, тобто наймати тих, хто дуже хоче навчатися і має потенціал. На початку ключовим є наймання проактивних людей. Це основний момент. Проактивні люди, які вірять у ваше бачення і готові разом будувати щось класне. Щодо критичних навичок для масштабування, це складне питання, оскільки воно багатоструктурне. Перш за все, важливе вміння визначати пріоритетність задач — що робити першим, а що другим. Друге — це здатність створювати правильні стратегії. І, звісно, важливо бути швидким і адаптивним, тобто вміти адаптуватися до змінних ситуацій і моментів. Це основні навички для ефективного масштабування.
Які найбільші виклики виникають під час масштабування агенції в період повномасштабного вторгнення і як ви їх долаєте?
Найбільші виклики під час масштабування агенції в період повномасштабного вторгнення — це, звичайно, люди. Найскладніше знайти хороших спеціалістів, які надають якісні послуги, вірять у продукт і є проактивними. Навіть якщо ми розвиваємо HR-бренд, завжди є певні труднощі. Знайти таких людей — це великий виклик.
Ще один виклик — це масштабні зовнішні фактори. Наприклад, під час великого обстрілу вартість ліда може зрости до 25 доларів, і в цей момент люди перестають купувати, бо бізнеси більше зосереджуються на власній безпеці, а не на масштабуванні. Вони думають: «Окей, нам треба щось робити, змінювати стратегію». Це значно впливає на ринок. Так само як і економічна криза — завжди складно працювати в таких умовах.
Але важливо розуміти одну річ: на ринку завжди будуть гроші. Незалежно від того, що відбувається у світі, завжди є кеш там, де є люди. Це проста істина. І ключовий момент в тому, що ми завжди адаптуємо продукт, додаємо нові функції, змінюємо структуру, покращуємо сервіси. Це необхідно для того, щоб залишатися актуальними, мати можливість конкурувати й щоб клієнти обирали нас, а не наших конкурентів. Це завжди боротьба за свою частку на ринку — і це нормально, це частина бізнесу.
Які поради ви дали б тим, хто хоче почати свою сферу в SMM сьогодні з нуля?
Перш за все, я б порадив почати з того, щоб попрацювати в агенції хоча б рік-два. Це дасть вам розуміння процесів, дасть можливість навчитися від досвідчених колег і зрозуміти, як працює ринок. Також важливо пройти комплексне навчання з маркетингу, щоб отримати як теоретичні знання, так і практичні навички.
І ще одна ключова порада — це знайомитися з великою кількістю людей. Це не тільки в SMM, а й у будь-якій сфері, де ви хочете досягти успіху. Справжні можливості і проєкти часто приходять саме через знайомства.
Що стосується того, як я створив свою агенцію, то це в першу чергу пощастило. Це не була якась чітка формула, а радше поєднання особистих навичок і харизми, що дало результат. Але важливо розуміти, що частина успіху — це удача, а щоб не бути залежним тільки від удачі, потрібно мати глибокі експертні і теоретичні знання. Їх можна здобути через профільне навчання.
Отже, якщо ви хочете почати свою кар’єру в SMM, основні поради — це досвід роботи в агенції, отримання теоретичних знань та активне знайомство з людьми у сфері.