OLX Нерухомість випустив гайд безбарʼєрної комунікації. Спільно зі спеціалістами Superhumans та «Доступно.UA» команда зібрала рекомендації щодо коректного спілкування, використання відповідних термінів, виявлення потреб людини з інвалідністю та основні вимоги до безбар’єрної інфраструктури. Мета гайду — надати практичні інструменти, які допоможуть правильно комунікувати з людьми з інвалідністю.

Чому виникла потреба у гайді?

За результатами дослідження OLX Нерухомість, яке проводили серед рієлторів, для 51% опитуваних головним барʼєром у роботі з людьми з інвалідністю є відсутність досвіду та розуміння комунікаційних норм. При цьому 53% респондентів вказали, що кількість запитів від людей з інвалідністю зросла з повномасштабним вторгненням.

Для вирішення цієї проблеми, команда OLX Нерухомість створила «Гайд безбарʼєрної комунікації». Він буде корисним усім, хто працює з людьми у сервісній сфері — від продавців до менеджерів з оренди.

«Якщо сьогодні людина з інвалідністю не є вашим клієнтом, то завтра вона ним буде. Тому важливо вже зараз  бути готовим, знати базові принципи комунікації та вміти працювати з такими запитами», — говорить Юлія Козар, бренд-менеджерка OLX Нерухомість. 

Гайд поділений на 5 блоків, де пояснює, що таке безбарʼєрність, та навіщо її впроваджувати. Один із розділів присвячений комунікації з різними групами людей з інвалідністю. У ньому зібрано приклади правильних і неправильних мовних формулювань, а також описано основні правила коректного спілкування залежно від форми інвалідності.

Також у гайді надали перелік базових запитань, які варто поставити за першого контакту з людиною з інвалідністю, щоб краще зрозуміти її потреби під час пошуку житла. А за допомогою спеціалістів «Доступно.UA» прописали ключові параметри фізичної доступності інфраструктури.

Над гайдом працювала команда OLX Нерухомість, а як експерти долучилися Superhumans та «Доступно.UA». Гайд уже доступний за посиланням.