Таня Касьян
Меня зовут Оксана Незабытовская (имя автора по понятным причинам изменено — прим. ред.). Мне 42 года, моему мужу 43, и в один прекрасный день мы решили, что хотим иметь детей. Решили еще три года назад, но ни само по себе решение, ни все наши расчеты «правильных дней» и «правильных поз» ни к чему не привели. И мы с глубоким вздохом пришли к осознанию, что придется обращаться к людям в белых халатах. Это было вступление. А дальше начался триллер.
Часть первая. Короткая и скучная
Для начала каждый из нас пошел к «своему» врачу – я к гинекологу, а муж – к урологу. После чего мы дружно пили какие-то витамины, еще какие-то безобидные и бесполезные штуки, но все равно это ничего не дало и даже не улучшило радикально результаты анализов. Мой вывод от этих походов такой: они нужны, важны, но если ходите полгода и нет результата, то вам нужно делать следующий шаг – идти вместе к репродуктологу. Оказывается, есть такая специализация у людей в белых халатах. Я, кстати, это слово первый раз от журналиста услышала.
Часть вторая. Длинная и тяжелая
Где водятся репродуктологи? Честно говоря, я растерялась. В «распиаренную» и открывающую филиалы «Исиду» идти? А какие я еще могу сходу назвать клиники? Все исследования потребительских предпочтений говорят, что в Украине при выборе услуги или товара мы прислушиваемся, прежде всего, к мнению друзей. И я тоже начала даже не с интернета, а с обзвона друзей, у которых растут прекрасные «пробирочные» дети. И началась моя эпопея с клиниками.
Клиника доктора-Звезды
Первый же звонок дал мне контакты доктора и восторги по поводу его результативности и профессионализма. Я не буду озвучивать ни его имя, ни название клиники и сейчас объясню почему. Есть большое количество женщин, которым он лично и его клиника уже помогли, есть еще большее количество тех, кому они еще помогут. Но я точно не войду в их число, потому что это не мой типаж доктора и клиники. Для себя я условно назвала его клинику – «Клиника доктора-Звезды». Все, кто к нему обращается, знают, что он – Звезда, идут именно на его имя, сразу приходят с огромным кредитом доверия и готовы беспрекословно выполнять все предписания. И не придавать значения таким мелочам, как грубоватый персонал, отсутствие приватности во время заполнения личных данных и даже во время осмотра.
Я оказалась не готова в присутствии охранника и заходящих посетителей отвечать на вопросы о том, когда начала жить половой жизнью и сколько было беременностей до брака.
Так же считаю недопустимым задавать такие вопросы в присутствии мужа – после подобного сеанса откровений поход к репродуктологу может оказаться уже не нужен. А еще я не готова принимать, что во время осмотра в кабинет к доктору может зайти кто угодно посторонний и я от этого постороннего отгорожена лишь очень условной ширмочкой.
Доктор перечислил мне сразу три фактора, которые могут препятствовать зачатию и сразу же назначил гистероскопию, правда, толком не пояснив, что это такое. Дальнейший разговор готов был вести только после гистероскопии. Из клиники я уходила буквально скукожившись и поняла, что больше не приду – настолько жду все время очередной грубости от персонала и ощущаю себя буквально куском мяса, а не человеком.
Вывод от посещения: сервис важен в равной степени, как и профессионализм. Иначе будешь так внутренне зажат, что никакой ребенок не удержится внутри… Зачатие, пусть даже и в пробирке, должно сопровождаться светлыми эмоциями будущих родителей. Ну и, конечно, очень захотелось перепроверить диагноз – гистероскопия меня откровенно пугала, как и все, что делается под наркозом.
Клиника «Проблем планирования семьи»
Вторая клиника была выбрана по тому же методу: у хороших знакомых благодаря докторам клиники родилась и уже скоро заканчивает школу прекрасная девочка. Киев воистину город контрастов – я попала в самую дорогую клинику с идеально вышколенным персоналом. Это клиника «Проблем планирования семьи» на Краснозвездном проспекте, 17. С самого порога радовало все: приветливый внимательный персонал, большой лаундж для ожидания, в котором посетители сидят как в кинотеатре и не смотрят друг другу в лицо. Тщательно продумано удобство как персонала, так и посетителей, вопросы приватности вообще не возникали. Со мной общались два доктора: гинеколог-специалист по УЗИ и непосредственно репродуктолог, заведующий клиническим отделением. От обоих специалистов осталось ощущение спокойствия, уверенности, доброжелательности – обычно такое впечатление производят профессионалы. Если очень придираться, осталось ощущение некоторой холодности экспертов. Но оно компенсировалось теплом и вниманием со стороны младшего персонала. А вот что убило наповал – это цены. $10 000 за одну попытку. $25 000 за неограниченное число попыток до победного конца. Да, диагноз подтвердился только на две трети (два фактора из трех), и при этом доктора не увидели необходимости в гистероскопии. Я окрестила эту клинику «Швейцарским Банком» — основательность подхода очень навевала такую ассоциацию. И да, мне очень захотелось обслуживаться в такой клинике, но мой предел по цене все же ниже процентов на 30… Дальше были несколько дней истерики на тему: «У кого я могу одолжить недостающую сумму? Как я могу быстро заработать такую сумму?». Но тут пришла здравая мысль: а может быть есть еще клиники, в которых сочетается и профессионализм, и сервис?
Клиника «Виктория»
Следующей в моем списке стала клиника «Виктория», на Подоле. Тоже по рекомендации друзей, у которых благодаря стараниям медиков клиники родились прекрасные здоровые двойняшки и которые нахваливали сервис.
Впечатления остались очень светлые, ощущение от клиники какое-то домашнее, теплое. Персонал доброжелательный, легко и быстро подстраивается под твое поведение, умеет работать с негативом. Да, я успела выдать небольшую вспышку негатива на просьбу подписать какую-то бумажку о том, что я со всем согласна и мне все понятно ДО того, как я посетила врача. Говорят, что это требование Минздрава – не удивлена, мне всегда казалось, что у Минздрава не все здраво с головой…
Доктор общалась со мной очень вовлеченно, я прямо ощущала, как ей важно, чтобы все получилось. Да, в клинике попроще мебель, чем в «Швейцарском банке», нет туалета прямо в смотровой, нет отдельной комнаты для переодевания. Но когда персонал улыбкой и вниманием реагирует на любое твое действие или слово – это во много раз важнее. Правильный настрой тут формировать точно умеют.
Споткнулась я о то, что, несмотря на почти полное единство мнений докторов «Швейцарского банка» и «Домашней Клиники» относительно диагноза, рекомендации о подходе к решению вопроса радикально отличались… Кому верить? Необходимо третье мнение.
Клиника «Исида»
Что у меня еще осталось в списке клиник? Рекомендации друзей закончились, но женские форумы и Google сказали, что из серьезных претендентов на мое внимание еще есть клиники Дахно, «Надiя» и все та же «Исида». «Надiю» я отбросила после посещения сайта: женщинам после 42 лет там предлагают исключительно донорские яйцеклетки. Возможно, в реальности, было бы не так, но проходить через дискуссию на тему, почему я не хочу донорскую яйцеклетку, я была не готова. Кроме того, хорошая знакомая, которая прямо сейчас проходит у них цикл лечения, предупредила, что нужно быть готовой к довольно жесткому отношению: им некогда панькаться, т.е. сервиса как в «Швейцарском Банке» или «Домашней Клинике» не жди. Будет, скорее, похоже на «Клинику Звездного Доктора», а я уже знаю, что мне это не подходит.
В моем списке остались «Клиника Дахно» и «Исида».
Моральных сил на поход и туда, и туда у меня уже не оставалось. Форумы не давали ответа на вопрос, и я начала обзванивать друзей-медиков с просьбой узнать о репутации клиник – обычно внутренний телеграф и цеховое братство всегда помогают. Удивительно, но этот путь привел меня в «Исиду», которую я отмела еще в самом начале. Вернее, этот путь привел меня к доктору, которая работает в «Исиде», я бы сказала так. В этой точке я хочу поклясться, что мой блог не является рекламой Исиды. Доктор мне очень понравилась. От нее исходила такая же профессиональная уверенность, как от доктора из «Швейцарского банка» и такая же доброжелательность, как от доктора из «Домашней Клиники». Диагноз она подтвердила так же на две трети от самого первого варианта и тоже сказала, что не видит необходимости в гистероскопии. И еще ее рекомендации на 90% совпали с рекомендациями харизматичного доктора из «Швейцарского банка». Порадовало, что карточку пациента заполняла именно доктор, и после ряда интимных вопросов уточнила, что из этого известно моему мужу. За это – отдельный балл. От клиники в целом осталось ощущение неплохо отлаженного конвеера, где, как и на любом большом предприятии, могут встречаться разные люди. Младший персонал доброжелателен и, похоже, хорошо натренирован, умеют сглаживать мелкие шероховатости организационных вопросов и умеют говорить «извините» — для меня это всегда важный критерий. Терапевт мне очень понравилась, а вот к маммологу больше ни за что не пойду – он был похож на гаишника старого разлива и мне было неприятно с ним общаться. Посмотрим, как сложится ситуация дальше, но я очень надеюсь на то, что скоро допишу третью часть своего триллера и это будет хэппи-энд.
А пока основные выводы, которые я сделала:
- У нас довольно много клиник с услугами репродуктологии и ура-ура, есть варианты, в которых сочетается и профессионализм, и сервис. Если позволяют финансы, нужно идти в «Швейцарский Банк», но если нет – то все равно есть варианты.
- Если тебе некомфортно в общении с доктором или с персоналом клиники, уходи и не возвращайся. Дети должны появляться в радости.
- Диагноз нужно обязательно перепроверять. На третьем мнении обычно у тебя накапливается достаточно вспомогательной информации, чтобы сделать выбор клиники. У меня это вышло на четвертом мнении, потому что второе и третье радикально разошлись.
- В сильно распиаренном заведении важно идти к конкретному рекомендованному врачу. Общая позитивная волна информации о клинике не продержалась бы так долго, если бы сам продукт (клиника) был плохим. Но на таком большом конвейере, которым мне показалась Исида, могут быть разные доктора на фоне в среднем хорошего сервиса. Хотя, говорят, что именно в Исиде решения принимаются коллегиально и это позитивный фактор.
Если пытаться выводить критерии, которыми руководствоваться при выборе клиники, то мой список будет таким:
1. Опыт работы клиники на рынке: как давно и какой процент успешных кейсов. Обычно эти данные открыты.
2. Отзывы и рекомендации о конкретных докторах: репродуктологах и эмбриологах. Важно помнить об эмбриологах, хотя мы можем их и не видеть в процессе общения с клиникой.
3. Психологическая совместимость с доктором репродуктологом.
4. Уровень аппаратуры и технологий. Обычно эту информацию можно узнать как в самой клинике, так и окольными путями через знакомых медиков и сопоставить.
5. Уровень сервиса, адекватность младшего медицинского персонала. Считаю, что это важно, потому что большую часть времени в любом случае будешь контактировать именно с младшим персоналом.
6. Цена, которая соответствует твоим возможностям. Думаю, что если бы я нашла способ добыть деньги на обслуживание в «Швейцарском Банке», то внутреннее напряжение от необходимости их возвращать или факт того, что я осталась без запаса денег «на черный день» создавал бы лишнее, мешающее процессу напряжение.
7. Соблюдение приватности.