Юлия Алексеева
Возможно, вы скажете, что советовать легче всего. Но большую часть из этого перечня мы успешно опробовали в 2008-2009 гг. В итоге нарастили и объемы продаж, и клиентскую базу.
Сейчас стараемся делать то же самое. Надеемся, что и в этот раз такие действия станут успешными.
1. Общаться с клиентами. Как можно больше. Конечно, им сейчас не до путешествий, они тоже переживают и сражаются. Но мы же все утверждаем, что клиент для нас не только потребитель наших услуг, но и друг. А друг нуждается в поддержке. Шутка, поздравление, хорошая новость, рассказ о мегаакции — это то, что поднимет боевой дух клиента.
2. Увеличивать эффективную рекламу. Ошибка большинства компаний в том, что в период кризиса ни сокращают расходы на рекламу. Нужно уменьшать только неэффективные расходы, эдакие «бантики сбоку». Которые раньше мы оправдывали и годами ждали фидбэк. Сейчас их нужно урезать. Но исходящий поток всегда равен входящему. Чем больше вы делаете действий по продвижению, тем больше вероятность появления запросов. Если вы решили притвориться мертвыми на период шторма, то это не самая выгодная стратегия.
3. Чистить ряды. Если у вас есть коллеги, от которых вы уже пятый месяц ждете результата, — сейчас самое время перестать ждать. Результат либо есть, либо нет. Без всяких оправданий. Обычно кризис — это хорошее время для оздоровления, усиления и укрепления команды.
4. Разобраться с финансами. Убрать все статьи, которые некритичны. Без всяких сожалений и оправданий. Идти на переговоры с поставщиками, реструктуризацию долгов. Здесь тоже лучше занять проактивную позицию, а не ждать того времени, когда они все вместе придут к вам в гости. И вместо первых трех пунктов вы будете заниматься только урегулированием своей платежеспособнос
5. Повышать свою компетентность. Групповые занятия в коллективе, мини-лекции, тренировки, вебинары, обмен опытом. Все, что максимально бесплатно и максимально полезно. Ну и конечно, дочитайте уже мою книгу. Это будет ваша самая лучшая инвестиция на сегодня.