Wow-эффект: 6 способов завоевать лояльность клиента
Майка Соломон — эксперт по сервису и обслуживанию клиентов, колумнист Forbes, автор книги «Игнорируйте своих клиентов (и они уйдут): Доступно о незабываемом обслуживании клиентов»
WоMо-книга: Искусство учиться, Джош Вайцкин
[…] Я думаю, что жизнь честолюбивого человека подобна хождению по спортивному бревну. У ребенка нет страха, нет боязни падения. Бревно кажется широким и надежным,
WоMо-книга: Клиенты на всю жизнь, Карл Сьюэлл
[…] Системы, а не улыбки Когда люди думают об обслуживании клиентов, обычно им приходят на ум слова «пожалуйста», «спасибо», «да, конечно», «нет, извините» и