Виктория Покатис
«Женщины — более мягкие и гибкие», «Мужчины — выносливей и логичней» — мы часто пытаемся найти разницу между управленцами мужчинами и женщинами. Ежегодно проводят множество исследований — ученые, корпорации, отдельные компании опрашивают тысячи людей, наблюдают за их жизнью и работой. Сильные лидеры бывают, безусловно, двух полов. Но есть еще один момент, который важно помнить — успешным и эффективным является тот, кто много работает. И не важно — управленец на каблуках или в костюме-тройке.
О том, как быть лидером крупнейшей розничной сети, которая продает товары для красоты и здоровья, почему качества мужчин и женщин-лидеров на самом деле идентичны и не стоит делить управленцев по половому признаку, а еще о поддержке, семье и изменениях, которые принес карантин, WoMo рассказала женщина, которая уже 20 лет успешно развивает крупнейшую drogerie-сеть в Украине — исполнительный директор линии магазинов EVA, Ольга Шевченко.
О понимании роли СЕО и лидера украинского drogerie-ритейла
Не скажу, что я мечтала стать директором. Просто так сложилось: я не меняла компанию, в которой работаю, 20 лет, и моя нынешняя позиция — это результат успехов, которых мне удалось здесь достичь. Что касается роли лидера, я просто понимаю, что это большая ответственность не только в работе (хотя здесь прежде всего), но и в жизни в целом. Многие люди, с которыми я общаюсь, знают, где и кем я работаю. Соответственно, могут ассоциировать меня с компанией, поэтому в любой ситуации надо стараться вести себя безупречно.
Некоторые люди видят только одну сторону высокой должности: большая зарплата, машина, приемная, секретарь и т.д. А еще нет проблем — все вопросы решаются одним ценным указанием. Конечно же, это глубокое заблуждение. Чем выше должность, тем выше ответственность. Часто решения даются очень тяжело, и я иногда физически ощущаю этот груз. В такие моменты, да, мне кажется, что мужчине легче. Потому что мужчины пропускают все проблемы только через свою голову, а я их проживаю всеми своими эмоциями.
Как пример родителей и наставников помогает двигаться вперед
Для меня главный пример это — родители. Они научили меня, что любому делу нужно отдаваться полностью, быть в нем лучшей, не обманывать ни себя, ни других. Вообще, мне очень повезло в жизни на умных и мудрых людей. Я умею слушать и умею учиться.
И, конечно же, для меня большая поддержка и пример — это муж! У нашего HR-директора, и по совместительству моей подруги, есть традиционный тост на мой день рождения. Она всегда предлагает поднять бокал за моего мужа, потому что женщине проще быть сильной тогда, когда мужчина, который рядом с ней, еще сильнее. В моем случае это на 100% так. Безусловно, муж и дети — это лучшее, что есть в моей жизни. А еще пятеро моих домашних питомцев: собаки и кот.
Если говорить о примерах не из личного окружения, я обожаю Маргарет Тэтчер — женщину, которая изменила Великобританию за каких-то 11 лет: сделала ее процветающей страной, перевернув весь уклад жизни. Такой целеустремленности можно учиться всю жизнь, но достичь, наверное, почти невозможно.
В периоды страха и сложностей важна команда
Когда речь заходит о страхах руководителя, я вспоминаю, что по-настоящему страшно мне было в 2014 году. Ни до, ни после не было именно страха. Сложно бывает часто, но я не остаюсь с проблемами один на один. У меня есть семья, друзья, прекрасная сильная команда, которая способна решать любые задачи, и это не красивые слова — это правда.
Как карантин изменил бизнес
Карантин, как и всех, заставил нас работать в самоизоляции, освоить технологии удаленной работы, побороть в себе заблуждение, что личная встреча эффективнее встречи онлайн. Правда, при этом, если мне предстоит очень сложный диалог или ответственные переговоры, я все равно стараюсь провести их, хоть и онлайн, но из офиса. Все-таки привычная обстановка рабочего кабинета помогает.
Я думаю, что я приобрела определенные навыки, но каких-то новых качеств карантин во мне не воспитал. В целом, как и любой кризис, локдаун добавил опыт его прохождения, поэтому переживать подобную ситуацию вновь теперь уже проще, чем в первый раз.
О вызовах и решениях в карантин уже так много сказано и написано, что даже не хочется повторяться. EVA работает, EVA успешна, она развивает все свои стратегические направления, неустанно улучшается для своих бесценных клиентов — это главное!
О качествах женщин-лидеров
Я не была мужчиной, поэтому мне тяжело судить объективно, что дает женственность и женские качества в работе. Ведь нет возможности сравнить. Думаю, женщины в принципе более эмпатичны. Хотя иногда я сочувствую мужчинам, которые у меня в подчинении. Еще, традиционно, женщины по натуре своей — созидатели. Они склонны создавать, растить, улучшать, украшать, что очень важно для руководителя. Но любые обобщения условны, и личные качества управленца в любом случае значат больше, чем то, женщина это или мужчина.
Я не считаю, что женщин нужно как-то по-особенному поддерживать в карьере. Мой опыт говорит о том, что поддерживать нужно результативных, умных, креативных, стремящихся к саморазвитию людей — мужчин или женщин, не имеет значения. Если говорить о том, что должна знать женщина, которая стремится стать управленцем, — никто не будет делать скидку на ее пол, ей нужно много учиться и много работать.
У женщины-лидера должны быть такие же качества, как и у мужчины-лидера. О лидерстве написаны тонны книг, но лично я считаю, что самое важное — это готовность принимать решения, брать на себя ответственность за них, разделять успех со своей командой, принимать и признавать неудачи. А еще просто любить людей, которыми руководишь, слышать каждого, ценить профессионализм и выделять достоинства, иногда закрывать глаза на недостатки, если они не влияют на результат.
«Делай что должен, и будь что будет!» Эту фразу мне однажды давно сказал муж, когда я страшно мучилась над каким-то вопросом. С тех пор я ее себе всегда повторяю.
Я, конечно же, желаю, чтобы женщины, которые мечтают стать управленцами, реализовали свою мечту и стали ими! Но я убеждена, что на развитие компании в первую очередь влияет амбициозность ее собственников, профессионализм менеджмента, и, в определенной степени, удача. А пол руководителя здесь, как мне кажется, не имеет существенного значения.
Важно совпасть с ДНК компании
ДНК компании — это ее ключевые компетенции и корпоративная культура. То, что EVA имеет компетенции, которые отличают ее от конкурентов, очевидный факт. EVA меняет в лучшую сторону жизнь клиентов, среди которых большая часть –— женщины. Меняет их отношение к себе, дает им возможность полюбить и побаловать себя, дарит счастье быть собой – именно на этом базируется наша модель сервиса. Иначе не было бы таких высоких результатов на протяжении многих лет.
Я — перфекционистка, и это качество также присуще команде, которая годами формировалась в EVA: если взялись, значит должны сделать наилучшим образом.
Наши корпоративные ценности изложены в соответствующих документах, прописаны в обучающих программах для новых сотрудников. Это важно. Но значительно важнее то, что этими ценностями мы руководствуемся каждый день и каждую минуту, уже даже не задумываясь. Не потому, что так где-то написано, а потому что это заложено в нас. Потому что эти принципы формируют атмосферу компании и то, что можно назвать ее духом. Это ориентация на клиента и забота о нем, которая проявляется во всем, что мы делаем. Это командная работа и нацеленность на результат. Это гибкость и динамичность. А еще, конечно же, честность и порядочность как основа всего. Я стараюсь быть носителем этих ценностей и примером для всей компании. 
Какие принципы в управлении компанией работают
Уже достаточно давно я определила для себя три основных принципа. Они универсальные и поэтому неизменны. Держать баланс между глобальной стратегической целью и постоянно возникающими тактическими задачами. Строить и изменять структуру компании так, чтобы она максимально соответствовала целям. Мотивировать сотрудников таким образом, чтобы компания получала наилучший результат, а сотрудники хотели в ней работать.
О том, что дает компании управленец, который работает много лет
Личный стиль управления, присущий руководителю, влияет на корпоративную культуру, на то, каким образом управленческие решения транслируются персоналу, как контролируются результаты, кто — и, главное, за что – молодец, а кто не молодец. Когда компанией продолжительное время руководит один и тот же человек, сотрудникам не нужно постоянно подстраиваться под новые правила — они элементарно не отвлекаются на это. У нас в компании очень много «долгожителей» и основное преимущество здесь, скорее всего, в том, что мы научились хорошо понимать друг друга без лишних слов и объяснений.
Главное, чтобы руководитель рос и развивался, принимал новые вызовы, вдохновлялся новыми целями и, соответственно, транслировал это на коллектив. Если руководителя уже ничего не «драйвит», то все — нужно уходить, совсем или в отпуск.
О ресурсе и семье
Я черпаю ресурс в отдыхе с семьей. Люблю путешествовать, гулять, готовить, выращиваю цветы и ухаживаю за садом. Люблю своих собак и кота. Все мои любимые книги — это художественные произведения, поэтому практической ценности в их перечислении, пожалуй, нет. Любимых книг на бизнес-тематику я выделить не могу. Они просто нужные и полезные – каждая по-своему на определенном этапе.
Но главный вызов для всех нас сейчас не только найти свой ресурс, а и успешно преодолеть все испытания текущего момента, чтобы двигаться вперед.
