Шопинг-гуру: 10 признаков хорошего магазина одежды

Как сделать так, чтобы покупки приносили удовольствие

Покупкидело утомительное, но только в том случае, если вы не нашли свое идеальное место для шопинга. Владелицы успешного украинского бренда MustHave Аня Коваленко и Настя Янковенко рассказывают, на какие характеристики необходимо обратить внимание, чтобы поход по магазинам вызывал только положительные эмоции.

Хороший магазин — это не только товары, бренды, приятный сервис. Успех магазина зависит от многих других факторов.

1. Магазин нового формата

Оживленная улица в центре города или точка в хорошем торговом центре – самые популярные места для необдуманных и быстрых покупок. Как часто бывает, проходя по своим делам, вы заходите в манящий огнями и скидками магазин и уходите с вещью, которая дома в окружении привычных предметов превращается из хрустальной кареты в тыкву. С торговыми центрами еще и другая история: множество магазинов сбивают с толку своим ассортиментом и превращают шопинг в изнурительные поиски, примерки, которые в конце концов вынуждают приобрести хоть что-то, чтобы труды не прошли зря. После такого шопинга остается неприятный осадок, досада, недовольство.

широкий модельный ряд1

Чтобы избежать подобных последствий, обратите внимание на магазины нового формата — уютные, расположенные возле дома или работы, с большим ассортиментом вещей, на любой вкус, цвет и повод, дающие возможность в спокойной обстановке примерить и приобрести идеальную вещь, подходящую по всем параметрам.

2. Жизнерадостные продавцы-консультанты

В должностные инструкции продавцов-консультантов уже давно нужно включить пункт «Улыбаться». С момента, как он пришел на работу, он должен выкинуть плохие мысли из головы и улыбаться.

Идеальный консультант должен поздороваться, в случае надобности предложить свою помощь, помочь с выбором размера или модели, предложить альтернативу, не покидать надолго примерочную, проводить покупательницу к кассе и после оплаты не убегать с равнодушным выражением лица «Миссия выполнена», а искренне пожелать всего хорошего, чтобы вы покинули магазин в приподнятом настроении, без ощущения опустошения и чувства, что вас выжали.

3. Онлайн + оффлайн

В наше время информационных технологий и онлайн-шопинга самая идеальная схема покупок – посмотреть в интернете, отметить для себя понравившиеся модели, прийти, примерить и купить, если подошло. Тогда вы «убиваете сразу двух зайцев»: нет многочасового блуждания по магазинам с сомнительным успехом и с другой стороны — нет разочарования, что тебе прислали то, что не подходит по размеру или сильно отличается в реальности от фото. Мы в MustHave разработали такую схему: на сайте оформляется заказ на модели и размеры, которые хочется примерить и пощупать. После того, как все из них будут изготовлены и привезены в ближайший к клиенту магазин бренда, консультанты сообщают об этом по телефону. В течение недели можно прийти, получить свой заказ и в спокойной обстановке все примерить. Что самое главное: заказ не обязывает к покупке – приобретается только то, что подошло. В случае, если вы совсем не можете определиться с размером, фасоном или цветом модели в наших шоу-румах в наличии более 250 позиций. Профессиональные стилисты-консультанты помогут сделать выбор и приобрести свое идеальное платье.

4. Зона ожидания

Многие из нас нуждаются в поддержке во время шопинга — в лице любимого или подруги. После n-го количества ваших примерок, любой человек захочет присесть и наблюдать за процессом в более комфортных условиях. Именно поэтому в хорошем магазине должна быть зона ожидания: удобный диванчик, столик, куда можно поставить чашечку кофе, журналы, раскраски или игрушки для детей…

5. Продуманные примерочные

Хорошая примерочная – это не просто укромное местечко со шторкой, где вас никто не увидит. Это целый мир для покупателя, его персональная зона, которая должна быть оформлена исходя из всех потребностей во время процесса примерки. Достаточное количество крючков для одежды, пуфик, чтобы можно было присесть и снять обувь, а также положить туда сумку. Ложечка для обуви и коврик, чтобы не становится босыми ногами на пол.

Туфли в примерочный и одноразовые носочки к ним – еще одна важная деталь, ведь без такой обуви правильно оценить модель очень сложно, а на каблуках по магазинам рискнет ходить не каждая. Что касается зеркал – хорошо, чтобы за пределами примерочной было большое зеркало (без эффекта «стройняшки»), чтобы можно было посмотреть на себя с расстояния. При этом есть категория покупателей, которые по каким-либо причинам стесняются выходить из примерочной и дефилировать перед всеми. Именно для таких в примерочной также должно быть хорошее зеркало в полный рост.

6. Порядок в шоу-руме

Неопрятные стойки с вещами, беспорядок на полочках, поломанные вешалки, пыль, грязные или порванные товары – все это придает магазину базарный вид и моментально удешевляет продукцию в глазах посетителей. В чистом и уютном шоу-руме покупателю хочется находиться дольше, а покупки совершаются с радостью, а не с плохим настроением, которое может возникнуть с порога. Этот же пункт касается и внешнего вида консультантов: чистенькая форма, отсутствие резких запахов, аккуратная прическа, маникюр и красивый макияж.

7. Широкий модельный ряд, но узкий сегмент

Каждая девушка – индивидуальна в своих предпочтениях по стилю и в особенностях фигуры. Задача бренда или магазина предоставить максимальный модельный ряд – разные размеры, фасоны, оттенки, принты и ткани. Все это направлено на удовлетворение потребностей любого, даже самого капризного клиента. Но каждый из нас имеет свои предпочтения по стилю. Выбирайте магазины с четкими рамками, которые работают в том стилистическом направление, которое вам нравится, подходит. Тогда, однажды выбрав для себя идеальное платье, вы придете сюда же за покупками снова, ведь в подходящем вам по стилю магазине всегда найдется что-то интересное для вас.

8. Фотозона

фотозона (2)

Место, где вам захочется сфотографироваться, – неоспоримый плюс для магазина. Яркий фотостенд, оригинальные надписи, милые детали – все, что вызывает бурные эмоции и желание поделиться моментом со всем миром — выложить фотографии в Инстаграм, фейсбуке, сделать чекин…

9. Фан-клуб бренда

милые приятности

Разнообразные программы лояльности, скидки, небольшие подарочки, дополнительные активности для покупателей – это делает обычный магазин более атмосферным и создает своеобразный фан-клуб бренда и, конечно, быть в нем приятно и выгодно. Выбирайте магазины, где будете чувствовать себя в кругу единомышленников, как будто вы в гостях у хороших людей. Бесплатный кофе, чай, вода — по умолчанию.

10. Коммуникация после покупки

Коммуникация между покупателем и командой бренда – последний, но самый главный признак хорошего магазина. Как с подружками, вы можете и в любви объясняться, и в верности, но и при этом не побояться выразить недовольство или критику. Такие отношения полезны не только для вас, но и для бренда, который учитывает все замечания и развивается в правильном направлении. Такая коммуникация дает возможность еще раз убедиться, что вы особенный, любимый и ценный клиент, для которого, собственно, все и создается.

Мы в Facebook