Мифы digital трансформации

Многие люди считают, что цифровое преобразование — это не ИТ. Возможно, так и было, если говорить о типичной для прошлого века IT-команде, с 2018 года все изменилось.

Чтобы быть справедливым по отношению ко всем, кто считает, что ИТ не может руководить цифровой трансформацией, имеется в виду новый вид ИТ: Технологическая команда 2018 года должна быть способна ускорить цифровую трансформацию во всей организации. Чтобы быть успешным, CIO все равно должен заручиться поддержкой гендиректора и остальной исполнительной команды. И даже если ИТ-директор управляет трансформацией, это должно быть компанийное усилие, а не что-то, что существует только в операционном хранилище ИТ-директора.

Цифровая трансформация требует разработки и создания новых технологических возможностей в рамках всего бизнеса. Многие из этих новых возможностей будут существовать вне ИТ. Наряду с созданием этих новых бизнес-возможностей, CIO должен также перестроить технологическую команду, чтобы развивать и расширять применение технологий в качестве стратегического актива бизнеса. Самое главное, технология будет способствовать созданию потребительской ценности и будущему росту доходов.

Директор по информационным технологиям не ваш директор по информационным технологиям прошлого века. Действительно, это необычно, что сегодняшнему современному CIO присваивается звание главного цифрового директора/CIO или даже просто CDO. Наряду с новым мышлением лидерства у руководства технологической команды появляются некоторые часто значимые культурные и структурные изменения, чтобы технологическая команда больше реагировала на бизнес и потребности конечных клиентов. На самом деле, сегодняшняя современная ИТ-команда с цифровыми данными больше похожа на вчерашнюю команду eCommerce.

ИТ-директора, управляющие такими трансформациями, реализуют множество изменений в ИТ, чтобы помочь перевести свою организацию в режим цифрового ускорителя:

Боротьба за людей: які рішення працюють у 2026 році

8 липня 2026 року в Києві HR Wisdom Summit 2026 об’єднає HRD, CEO та керівників компаній для обговорення найгостріших викликів ринку праці. Учасники говоритимуть про утримання талантів, адаптацію ветеранів, нові моделі управління командами та розвиток навичок, необхідних бізнесу вже сьогодні.

ЗАБРОНЮВАТИ УЧАСТЬ

Применять новые метрики клиентов, чтобы помочь изменить культуру IT: Традиционные IT-показатели формируют у сотрудников IT-отдела мышление трансакций; они сосредотачиваются на реализации проекта, удовлетворении бюджетных ожиданий и как оставаться на плаву. Новые метрики, применяемые директорами по информационным технологиям (CIO), ориентированы на достижение измеримого воздействия на бизнес. Такие показатели, как уровень удержания клиентов, удовлетворенность клиентов, даже доход и рентабельность — метрики, традиционно используемые в маркетинге и направлениях бизнеса — появляются в целях сотрудников ИТ-отдела. В то время как эти изменения приводят к тому, что ИТ-команда больше связана с целями бизнеса, они также смещают фокус ИТ-отдела изнутри бизнеса в сторону внешнего заказчика бизнеса.
Внедрение дизайнерского мышления для достижения более значимых результатов для заказчика: Прошли те времена, когда ИТ-отделы спрашивали руководителей предприятий о том, чего они хотят, а затем уходили и программировали год, в конце концов предоставляя то, что может иметь или не иметь ценности для бизнеса. Современная команда ИТ-специалистов склоняется к бизнесу и проводит занятия по дизайнерскому мышлению с бизнес-командами и даже внешними заказчиками. Возрожденная эмпатия к конечному клиенту позволяет высокотехнологичным ИТ-профессионалам быть гораздо более инновационными в создании высокоценного клиентского опыта.
Внедрение схемы соприкосновения для формирования CX улучшений: Схемы взаимодействия с клиентами — это новый инструмент проектирования процессов в ИТ. Схемы взаимодействия позволяют IT-профессионалам работать вместе с маркетингом и направлениями деятельности в сплоченных командах, сосредоточенных на обеспечении постоянного улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников. А так как они не являются IT-штуковиной, то схемы взаимодействия легче использовать во всех частях бизнеса.
Внедрение DevOps и Agile: для полного перехода к новому ИТ, коммерчески подкованный директор по информационным технологиям должен вести свою команду через существенное операционное и управленческое преобразование. Внедрение Agile и DevOps ускоряет работу ИТ в соответствии с новыми тенденциями бизнеса: быстро, а не идеально; тестировать и учиться; постоянно совершенствоваться.
Постоянное развитие ценных цифровых активов: Для многих переход от проектной ориентации к поставке и поддержке продукта — это большой сдвиг. ИТ-подразделение становится больше похожим на разработчика программного обеспечения с планами выпуска продуктов и непрерывными выпусками. По мере перехода ИТ от проекта к продукту управление и финансирование переходят к непрерывному развитию.
Сосредоточьтесь на том, что больше всего важно для клиентов: ИТ-директора, подкованные в бизнесе, не поддаются искушению рассматривать все части бизнеса как одинаково важных «клиентов». Вместо этого они признают, что, хотя эти бизнес-партнеры имеют оперативные технологические потребности, не все из них в той же степени влияют на стоимость и доходы клиентов. Из-за этого они фокусируют наиболее ценные ресурсы на месте, где они могут создать максимальное влияние на клиентов и бизнес. В остальных случаях они поощряют бизнес-лидеров к упрощению и внедрению готовых решений, требующих незначительной поддержки со стороны ИТ. Иногда даже рекомендуемые части бизнеса передаются на аутсорсинг и интегрируются в набор технологий через API.

Одним словом, современная IT-команда — это клиентоориентированная, бизнес-ориентированная, быстрая и целенаправленная.

Если у вас есть ИТ-подразделение такого рода, то, да, ИТ-подразделение может помочь вам в цифровой трансформации, и ИТ-директор может возглавить ее.