Отдать контроль: Как предупредить выгорание всей команды

Стресс на рабочем месте — не только вредит здоровью, но и сказывается на результативности работы. А если под угрозой выгорания находится вся команда? Есть одна замечательная рекомендация от Эндрю Д. Уиттмена, бывшего морского пехотинца, федерального агента, специального агента полиции в Белом Доме, а теперь автора книг по лидерству и основателя Центра психологической устойчивости. Эндрю Д. Уиттмен говорит: «Дайте людям чувство контроля».

Стресс и команда

Американский институт стресса выяснил, что почти 80% работников в США чувствуют стресс на работе, а половина из них считает, что справиться с ним самостоятельно у них не выйдет. Исследование StressPulse, проведенное в рамках программы поддержки работающих ComPsych, показывает, что главными причинами стресса на работе являются:

1. Загруженность работой (36%).

2. Проблемы с коллегами (31%).

3. Work/life дисбаланс (20%).

4. Нестабильность рабочего места (8%).

Динамика отношений внутри команды имеет самое непосредственное отношение к стрессу на рабочем месте. Быть частью команды иногда значит рано почувствовать разочарование, фрустрацию и выгорание, особенно когда одни члены команды работают больше других, когда кто-то пунктуален, а кто-то существенно опаздывает, когда в коллективе сплетни, а у руководителя есть любимчики.

Большие ожидания

Лидеры команд должны знать, как устроена человеческая психика. Каждый из нас приходит на работу с определенными ожиданиями. Сами лидеры ждут, что люди будут приходить на работу вовремя, выполнять свои функциональные обязанности, соблюдать сроки, выдавать результаты и ладить друг с другом. На основе поданной выше статистики, кажется, достаточно распределять рабочую нагрузку между сотрудниками равномерно, относиться к ним с уважением и учитывать, что у них есть личная жизнь. Бесспорно, так можно избежать выгорания отдельных работников и всей команды в целом. Но тот же Институт стресса отмечает: «Возрастание уровня рабочего стресса от того, что вы мало что можете контролировать, может привести к сердечным приступам, повышенному давлению и другим нарушениям». Поэтому менеджеры должны собрать команду и установить несколько важных соглашений, ведь не оправдавшиеся ожидания или нечеткие установки — причина провала всей команды. А вот соглашения, наоборот, воодушевляют, дают чувство ясности и контроля.

Письменное соглашение

Я говорю с сотрудниками компаний по всей стране и всегда прошу их дать свое определение стрессу. Во всех случаях люди говорят так или иначе о нехватке контроля. Письменное соглашение по пунктам, принятое каждым членом команды возвращает утраченное ощущение того, что все четко и контроль есть. То есть это только собрание, только список принципов, а эффект от него уже огромен, а от выполнения пунктов — тем более. Подобный список должен содержать такие базовые положения:

• я обязуюсь не опаздывать, понимая, что время каждого ограничено и очень ценно;
• я обязуюсь относиться уважительно к каждому члену команды и даю ему кредит доверия;
• я обязуюсь качественно выполнять каждое задание, разделяю цели нашей команды;
• я обязуюсь не генерировать и не участвовать в сплетнях о членах моей команды, а если услышу такие разговоры, то буду пресекать их;
• я обязуюсь как можно раньше предупреждать о возможных отгулах, когда мне необходимо время для личных дел;
• я обязуюсь вести споры, дискуссии и конфликты с достоинством и в рамках профессиональной этики.

Если какой-то член команды или вся команда работает как-то не так, то присутствие такого письменного соглашения убирает из ситуации всю драму, напряжение и сильные эмоции. Соглашение устанавливает атмосферу доверия, уважения и равенства и между членами команды, и между командой и руководством. Оно дает возможность плодотворного обмена идеями, динамичной коммуникации и сотрудничества, упрощает рабочие отношения. Таким образом стресс на работе снижается, как и риск выгорания.

Источник: hbr.org

Фото Netflix: кадр из сериала «The Fall»

— Читайте также: На грани: Как распознать профессиональное выгорание и выжить