Подобные разговоры как туча, как дамоклов меч — висят в воздухе и никто не решается их начинать. Эта ситуация может случиться в любой группе: в семье, на работе, в спортивной команде. Кто-то должен взять на себя инициативу и начать этот необходимый и неприятный разговор. О зарплате, об обязанностях, об эффективности, о целях. Чего бы он ни касался, нужно помнить о трех главных моментах для того, чтобы он получился наиболее продуктивным и наименее травматичным.

Адар Коэн, эксперт по разрешению конфликтов, со-основатель фонда Civic Leadership Foundation, говорит, что избегать конфликтов и затягивать с такими острыми разговорами — часть человеческой природы. Кроме того, мы боимся, что от разговора получится только хуже, но, считает эксперт, откладывание разговора ведет только к повышению фрустрации и напряжения, ухудшению коммуникации, исчезновению доверия. Если вы поняли, что «разговор назрел», лучше подготовиться к нему и начать.

Двигайтесь навстречу конфликту

Не убегайте от конфликта — двигайтесь ему навстречу. Коэн рассказывает о своем опыте переговоров в тюрьме графства Кук, что в Иллинойсе — одной из самых больших в США. Разговор был о том, как помочь людям, которые выходят на свободу интегрироваться в общество и не угодить снова за решетку. В обсуждении участвовали бывшие члены банд, бизнесмены, пенитенциарные полицейские, социальные работники, духовенство, представители мэрии и все эти люди не привыкли сотрудничать друг с другом. Когда дискуссия началась, она быстро превратилась в бедлам. «Что я ни пробовал с ними — ничто не могло вернуть разговор в конструктивное русло. Во время перерыва я обратился к пенитенциарному полицейскому офицеру, который за все утро не проронил ни слова. «Послушай, парень, как думаешь, что мне еще сделать, чтобы все угомонились?» То есть я начал движение навстречу конфликту. Удивительно, но офицер не обрушился на меня. Он понял абсурдность ситуации, засмеялся, создался момент открытости с ним как с участником. И дело пошло на лад. Конфликт — это информация, которая при надлежащем обращении, создает возможности».

Действуйте, словно вы не в курсе ситуации

Даже если вам все известно о конфликтной ситуации, действуйте так, будто ничего о ней не знаете. «После того, как тот офицер засмеялся, я спросил его: «Что люди понимают не так о вашей работе?» Это еще один способ спросить о том, в чем вас не понимают. Лицо этого офицера изменило выражение и он ответил: «Люди думают, что мне нормально все то, что я вижу, что мне нормально держать других людей в клетках. Ничего нормального в моей работе нет». Когда перерыв закончился, Коэн задал тот же вопрос этому офицеру, но только перед аудиторией. Искренний ответ его заставил открыться всех остальных участников дискуссии. «Дальше я просто задавал вопросы, а они говорили о том, что делают, как это непросто и как это часто смотрится со стороны. Они наконец слышали друг друга. Нужно задавать вопросы о том, что люди переживают, и слушать их ответы. И чем лучше вы слушаете, тем больше важного скажут люди. Когда говорите вы сами, обязательно поделитесь тем, что испытываете вы, воздержитесь от поверхностных советов и комментариев. Разговор получается долгим, но это необходимо для того, чтобы найти решение вопросов».

Соблюдайте тишину

Молчание может быть вызовом, большинство людей не могут выдержать неловких пауз и бросаются их заполнять. Но молчание может также заставить говорить тех, которые еще не высказались. Постарайтесь выработать в себе позитивное отношение к тишине. Коэн говорит: «Самый большой прорыв в решении конфликта, которому я был свидетелем, произошел после небольшого периода молчания. Не спешите на помощь другим, чтобы убрать неловкость паузы. Наоборот, покажите им, что момент тишины — это нормально».