Ира Керст
Основательница холдинга «Асторг» и компании «Укрптахосервис», ТМ «Готово»
Со стрессовыми ситуациями не только в бизнесе, но и в обыденной жизни, приходится сталкиваться довольно часто. И когда мы не умеем правильно из них выходить, то откатываемся назад, боясь проходить это заново и не решая задачи, которые на самом деле могли бы быть нам под силу и дать возможность роста и развития. Да, невозможно вести бизнес, если вы не научитесь эффективно реагировать в стрессовых ситуациях. Почему? Потому что я знаю много историй, когда успешные топ-менеджеры готовы были уходить в собственный бизнес и возвращались. Они были очень успешны на своих позициях под крылом собственника, но когда в начале двухтысячных пришлось столкнуться с «органами» и рисками потери своих денег, то моментально возвращались на позиции топ-менеджмента, четко осознавая, что нет желания (и сил!) нести такую ответственность за бизнес, как это делает собственник. Именно поэтому умение правильно реагировать на стресс = фундамент успеха.
Стресс собственника
Любое дело начинается на энтузиазме, а уже потом приходят сложные стрессовые ситуации. Это напоминает проверку на прочность, подобно забегу спортсмена на длинные дистанции: дотянет ли он до финиша и за какое время. Как и в спорте, в жизни все зависит от количества энергии и выдержки. Если принять стрессы как что-то нейтральное и научиться воспринимать их как проверку, то и градус переживаний снижается, энергии становится больше и к цели можно прийти быстрее, эффективнее, сохраняя здоровье и психическое состояние в норме. Конечно, встает вопрос: «как это сделать?».
Поначалу я реагировала на стресс очень тяжело. Мне было свойственно лечь на диван и самой себе сказать: «Все, не хочу больше никакого бизнеса…». Тогда для меня 20-летней это было естественно в какой-то степени. Но и опытные бизнесмены тоже в тяжелых обстоятельствах могут потерять контроль и выпасть из привычного течения (важно тоже это понимать и помнить). В моей практике такие ситуации были, когда происходили скачки курса валют, дебиторы не оплачивали вовремя деньги за товар, рос долг перед поставщиками, меня постоянно «качали» как дистрибьютора, не сохраняя мою территориальность, и все это влияло на мое внутреннее состояние, здоровье, а заработанные деньги не приносили никакого удовольствия… К слову, оглядываясь назад, я понимаю, что можно было так не нервничать, но знания очень часто приходят уже позже. В моей ситуации нужно было сразу сосредоточиться на поисках независимой ниши или принять эти постоянные качели, если я не могу их изменить. Всегда есть возможность решить ситуацию, иногда нужно взглянуть за ее пределы, не зацикливаясь на ней. В сложных обстоятельствах сконцентироваться и наблюдать, не привязываясь к результату и опираясь на то, что есть. Может, для нас так будет лучше, и жизнь дает что-то новое, а мы держимся за старое, не впуская возможности в нашу жизнь.
Очень важно понять, чего ты на самом деле боишься. Для этого нужно пройти путь переживаний в своих мыслях до конца и нащупать самое страшное и «липкое» место. Проанализируйте, что именно подогревает это чувство, какой страх. Он бывает незначимым, а мы от него убегаем — так работает наше бессознательное. А бывает реальным. Тогда можно найти решение заранее. Всегда стремитесь думать на шаг вперед, а не убегать от этого. Страхов не будет, есть возможность решить ситуацию или отпустить ее с чувством выполненного долга. А если не можем на нее повлиять, то осознать это и наблюдать, как развиваются события.
Помню ситуацию в начале своего бизнес-пути. Мы были эксклюзивным поставщиком товара для одного крупного клиента с множеством производственных площадок. Я постоянно переживала из-за любого звонка от них. Когда я поняла, что причиной моего волнения было то, что мы не покроем свои затраты в случае, если в силу каких-то причин не сможем поддерживать сотрудничество с этим клиентом, то начала искать альтернативы, двигаться в сторону расширения. Через какое-то время мы нашли новые решения, и это сработало.
У меня была и обратная ситуация, когда я зависела от поставщика. Он был ключевым звеном в моем бизнесе, и в какой-то момент я почувствовала тревогу за наше сотрудничество, понимая сильную зависимость. Я приняла решение купить часть производства, где сегодня и производятся мои полуфабрикаты «Готово».
Полезно смоделировать худшую ситуацию и заранее принять ее. Продумать, какие шаги вы сразу будете делать, если не сможете предотвратить обстоятельства. В какой-то степени это действие даст спокойствие ума и позволит с трезвой головой эффективно думать дальше.
Я начинала бизнес с поставки замороженного мяса птицы. Хорошо помню ситуацию, когда одна из фур уехала, что называется, в неизвестном направлении. Сначала был шок, это были все мои оборотные средства. Но потом я взяла себя в руки и начала думать, как отработать эту цифру потерь. Пришлось удвоить рабочее время, но в итоге провала в обороте удалось избежать. Так что, если подобная ситуация произошла, и ее невозможно сразу же изменить, то лучше не зацикливаться на ней, не тратить силы вхолостую, а переключиться на что-то новое.
Страдание – это и есть непринятие ситуации. Если мы страдаем, мы не принимаем то, что происходит в нашей жизни. Если не в наших силах что-либо менять – не стоит зацикливаться. Зачем тратить на это энергию? Нужно переключиться на что-то другое и наблюдать. Не волноваться о будущем, а жить и наслаждаться жизнью сейчас. Там, где мы есть! Важно помнить, что прошлого уже нет, будущего еще нет, ты можешь действовать только в настоящем. Вперед!
Стресс в коллективе
Задача руководителя – разглядеть талант сотрудника и дать ему органичную должность для развития его таланта. Например, есть тип людей, которые постоянно двигаются вперед только «с мечом». Они растут в дуэли с ситуацией. И если убрать у такого сотрудника возможность вызова и реакции на него, то он уйдет в другую компанию искать такие задачи. Есть люди, которые лучше себя проявляют в спокойных ситуациях. Например, аналитики или исполнители. Поставить сотрудника на правильное место – это задача руководителя.
У меня была ситуация, когда я брала человека на руководящую должность (с хорошими результатами в другой компании), но когда появлялся какой-то стресс, человек не просто не справлялся, но и множил страхи. То есть становился деструктивным. Мне кажется, что топ-менеджер должен обязательно обладать стрессоустойчивостью. Знания можно приобрести, но справляться со стрессом научить сложно – человек должен захотеть получить эти навыки самостоятельно.
Во время стресса важно быть спокойным для адекватной коммуникации с подчиненными. Это как в зоне турбулентности: если стюардесса сохраняет спокойствие, то можно, не переживая, заниматься своими делами. В бизнесе аналогично. Спокойствие руководителя заряжает сотрудников и разряжает обстановку.
После решения стрессовой ситуации важно обозначить для коллектива позитив от полученного опыта. Обязательно похвалить тех, кто справился. Я считаю, что стрессоустойчивость граничит с ответственностью. И в этом случае поощрение помогает не бояться ответственности и действовать. Мы таким образом взращиваем эффективных сотрудников.
Мои главные стресс-помощники
1. Умение отстраненно смотреть на ситуацию. Находиться не В ситуации, а НАД ней при поиске решений. Надо постараться отстраниться и увидеть, какие есть еще возможности для решения этой задачи, только так это будет эффективно.
Разрешите себе сказать в сложной ситуации: «это не так важно», чтобы понизить градус тревожности. Найдите, на что можно опереться, даже если произойдет то, чего вы боитесь. Это же и позволит немного возвыситься над ситуацией и принимать антикризисные решения спокойнее.
Если ситуация позволяет повременить с решением, не спешите. Иногда очень полезно «переспать» с готовым решением, потому что многие ситуации имеют свойство саморазрешаться с гораздо более лучшим исходом, чем предполагается.
2. Найти человека с опытом, который не находится с вами в этой стрессовой ситуации. И попросить его рассказать, как он видит обстоятельства. Инсайты вследствие неожиданного ракурса помогут принять правильное решение.
Безусловно, любая стрессовая ситуация – это урок для усовершенствования ваших навыков. Это как гантели в спортзале, которые увеличиваются по мере привыкания к их весу. Сложности – это как цепочка упражнений которые делают нас сильнее и мудрее, продвигая нас вверх к цели в нашей жизни.
Еще добавлю, что очень ошибочно сравнивать стрессовые ситуации разных людей. У каждого свой уровень, и стресс на каждом из этапов имеет свой масштаб. У кого-то сгорела кастрюля, у кого-то закрылся бизнес. Да, бывает так. И порой справиться со стрессом в первой ситуации сложнее, хоть в это и сложно поверить. Главное, не забывать, что человеку не даются такие задачи, которые он не в силах преодолеть.
3. Следить за своим здоровьем. Непредвиденные случаи со здоровьем создают форс-мажоры, которые сложно игнорировать в бизнесе. Кроме того, энергия в здоровом теле позволяет покорять намеченные вершины. А чтобы уверенно к ним двигаться, без откатов в развитии, нужно хорошее психоэмоциональное здоровье, о чем следующий пункт.
4. Найти свои инструменты для расслабления. Это ни в коем случае не алкоголь, потому что от него в перспекитиве энергия падает. Сначала взлет, а потом энергии еще меньше, чем вчера. Любое наркотическое средство забирает ресурс завтрашнего дня. Ищите более здоровые практики. Это могут быть медитации, спорт, прогулка в лесу (как в моем случае), просто кинорелакс или день без соцсетей в кругу родных, день на хобби, и т. д. [traqli_related]
3. Следить за «здоровьем» бизнеса. Если в бизнесе есть очень расшатанные элементы, нужно не убегать от их решения, не закрывать глаза, а быть готовым к тому, что хлипкое всегда сломается. Если вы не готовы разрешить проблемную ситуацию сейчас, создайте алгоритм на случай аварии, и тогда вы будете подготовлены.
Мои топ-5 универсальных антистресс-советов
1. Не привязывайтесь к результату.
2. Делайте то, что можете, а остальное делегируйте жизни и просто наблюдайте.
3. Правильные решения приходят, когда ум не суетится, а внутри есть тишина.
4. Опирайтесь на то, что у вас есть свой талант (а он точно есть), а сложности всегда сопровождают на пути к цели. Верьте в свой талант. Именно это позволяет двигаться вперед без излишней тревожности.
5. Помните, что банки за одну ночь становятся неликвидны, недвижимость рушится, деньги могут улетучиться за неделю из-за курса, и только ваше здоровье и психоэмоциональное состояние имеет смысл, а талант – подлинную ценность на протяжении всей жизни.